Starbucks - Tlaxcala

Pésimo servicio al recoger, mala calidad en la atención al cliente y falta de comunicación entre el personal. Tardaron demasiado en preparar mi orden, y como no tenía tiempo para esperar, le pedí al cajero que la cancelara. Me respondió que ya la estaban preparando y que si aún quería cancelar, a lo que respondí que no. Luego continué esperando y, al final, me prepararon solo 1 de las 3 bebidas que había pedido, diciéndome que no tenían las otras dos y preguntándome si quería cambiarlas. Después de tanta espera, lo correcto habría sido informarme desde el principio que no tenían las bebidas que quería, para no hacerme perder tiempo. Les mencioné que no quería otras bebidas. Además, mi orden ya había sido pagada y no me ofrecieron reembolso en el momento. En la Atención a Socios de Starbucks envié este comentario y le dieron seguimiento a mi caso. Me presenté en la sucursal, la gerente me ofreció disculpas y finalmente me reembolsaron el pedido.

They open the doors in the middle of the rain, the service is very bad, they no longer have lactose-free almond milk, nothing and the drinks because there are a lot of people, the drinks are being prepared horribly and they are still splashing the glasses, you tell them about the door and they get angry and reluctantly. they open it Service: Dine in Meal type: Other

Primera vez que visito ese Starbucks y no tengo deseos de regresar. El servicio fue extremadamente lento y los empleados estaban desorganizados. Pedí hablar con el gerente porque había 8 empleados en la barra: dos al fondo viéndose entre ellos, una señorita con el celular en mano, y solo un joven en caja atendiendo de mala manera, mientras solo había 4 personas en fila, pero tuve que esperar alrededor de 20 minutos. Solicité hablar con el gerente o la persona a cargo que estaba adentro, no sé si durmiendo, pero le sugerí que organizara a su personal. Vengo de Puebla y alguien me comentó que así son en Tlaxcala, lentos y desorganizados, y que nadie dice nada. Independientemente de la idiosincrasia o costumbres de la región, uno acude a una franquicia donde se supone que la calidad del servicio debe ser la misma en cualquier lugar. Me formé DOS VECES para pedir un café y en ambas ocasiones fue desesperante la lentitud y desorganización para despacharme un café. ¿Qué pasa con el servicio en ese Starbucks?

The employees are attentive but 20 minutes for 3 drinks with only 2 people in front of you is too much. They should speed up the process. It had never taken this long and the cashier, realizing that we were in a hurry, made everything slower. I don't recommend this place. Bad experience. Food: 4 Service: 1 Atmosphere: 2

Of the infinite times that I have gone, 80% of the time they always give you what they want, it doesn't hurt to explain how you want your drinks or food. In the end they always give you everything the way they want, not to mention when they have a lot of people, I get tired of it and I won't go back. to go to this branch Service: Dine in Meal type: Dinner